مستويات دعم Hostwinds

يقدم HostWinds نظام دعم مع مستويات مختلفة من المساعدة مصممة لتلبية الاحتياجات المحددة ومستوى المعرفة لخطة كل عميل.يتم تعديل خدماتنا ودعمنا وفقًا لتعقيد المهام المطلوبة ، مما يضمن حصول عملائنا على المستوى المناسب من المساعدة.

جميع خدماتنا تأتي مع الميزات والضمانات التالية:

24/7/365 الدعم من خلال الدردشة الحية والتذاكر لتزويدك بمساعدة الخبراء كلما احتجت إليها.
ضمان وقت التشغيل الشبكة بنسبة 99.9999 ٪ لضمان توفر وجودك عبر الإنترنت دائمًا لعملائك وعملائك.
ضمان لوقت تشغيل الطاقة بنسبة 99.9999 ٪ لضمان تشغيل معداتك دون انقطاع.
ضمان استبدال الأجهزة لمدة ساعة أو أقل لتقليل وقت التوقف والتأكد من أن أنظمتك تعمل وتشغيلها بسرعة.

أقسام الدعم

يقدم HostWinds أقسام الدعم المختلفة اعتمادًا على احتياجات عملائنا.

عوامل Livechat

في HostWinds ، نحن دائمًا هنا لمساعدتك في أي شيء تحتاجه!يتوفر وكلاء خطوط المواجهة الودية لدينا على مدار الساعة ، كل يوم من أيام العام لمساعدتك في جميع أسئلتك واهتماماتك.يمكنهم مساعدتك في:

المبيعات العامة أو الفواتير أو المسائل الفنية ،
تقديم معلومات عن خدماتنا وسياساتنا
مساعدتك في التنقل في موقعنا
توجيه مخاوفك إلى القسم الصحيح للمعالجة السريعة ، مثل إنشاء تذكرة نيابة عنك

يرجى مراعاة أن وكلاء LiveChat لدينا قد لا يتمتعون بسلطة إكمال بعض المهام أو توفير حلول فورية.ومع ذلك ، سوف يبذلون قصارى جهدهم لإرشادك في الاتجاه الصحيح للحصول على المساعدة التي تحتاجها.

قسم المبيعات

في HostWinds ، يتوفر قسم المبيعات المخصص لدينا دائمًا للمساعدة في الإجابة على أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديك حول أي من الخدمات المتاحة لدينا.سواء كنت بحاجة إلى مساعدة في اختيار الخطة المناسبة لتلبية احتياجاتك ، أو لديك أسئلة حول التسعير أو الفواتير ، أو تريد معرفة المزيد عن خدماتنا بشكل عام ، فإن فريق المبيعات لدينا هنا للمساعدة.

يمكنك إنشاء ملف تذكرة المبيعات، اتصل بنا (888-404-1279) ، أو أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على sales@hostwinds.com لتلقي استجابة سريعة من موظفي المبيعات المطلعين لدينا.مهما كانت طريقة الاتصال المفضلة لديك ، فإن فريق المبيعات لدينا مستعد دائمًا لتزويدك بتوجيهات الخبراء التي تحتاجها.

إدارة الفواتير

في HostWinds ، نعلم أن التعامل مع قضايا الفواتير يمكن أن يكون مصدرًا للإجهاد والإحباط ، وهذا هو السبب في أن لدينا قسم فواتير متخصص مكرس لمعالجة هذه المخاوف.

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف متعلقة بفواتير ، فما عليك سوى إنشاء ملف تذكرة الفواتير وسوف يستجيب فريق الفواتير الماهر والمعرفة لطلبك على الفور.يمكنك الوثوق بأن قسم الفواتير الخاص بنا سيعمل بلا كلل لحل أي مشكلات أو تقديم تفسيرات شاملة ، وضمان أن لديك راحة البال وتلقي خدمة عملاء استثنائية.

قسم الدعم الفني

في HostWinds ، نفخر بتقديم دعم فني شامل لعملائنا.لدينا فريق من المهنيين المهرة مع مستويات مختلفة من الخبرة للمساعدة في جميع المسائل التقنية الخاصة بك وفقًا لدعمنا المدار.

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن المسائل الفنية ، فما عليك سوى إنشاء ملف تذكرة الدعم الفني وسوف يستجيب موظفو الدعم ذوي الخبرة لدينا لطلبك على الفور.من خلال دعمنا الفني الموثوق به ، يمكنك أن تطمئن إلى أن مشكلاتك الفنية سيتم حلها في الوقت المناسب وفعالية.

الدعم المدارة

تقدم HostWinds خدمات دعم شاملة مُدارة تغطي مجموعة من المهام والتفاصيل الفنية ، باستثناء استثناءنا الخدمات غير المدارة.لطلب تنفيذ مهمة أو مراجعتها ، ما عليك سوى تسجيل الدخول وإرسال تذكرة دعم فنية لفريقنا.قد تكون بعض المهام مؤتمتة ، لذلك لا تتردد في سؤالنا.

أغطية الدعم المدارة لدينا:

تحديثات نظام التشغيل
فحوصات الفيروس
تحميل المشاكل أو البطيخ
القضايا المتعلقة بالشبكة
فشل الخادم في التمهيد
فشل الأجهزة
تثبيتات الحزمة عبر مديري الحزم (RPM ، YUM ، APT-GET)
تكوين DNS والإعداد
إعداد جدار الحماية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
إعداد Crontab
إعادة تعيين كلمة المرور
يعيد نظام التشغيل
تعيين منفذ SSH آمن
العناصر المدعومة الإضافية لـ cpanel

إلى عن على غيم و تحديد الخوادم مع تثبيت cpanel ، يغطي دعمنا المدار بالكامل العناصر الإضافية التالية:

تكوينات البريد الإلكتروني
أخطاء خادم الموقع استكشاف الأخطاء وإصلاحها (500 خطأ ، 403 خطأ ، إلخ)
ترقيات برامج النظام (PHP ، MySQL)
تعديلات الامتثال PCI
تكوينات Apache المخصصة (mod_python ، mod_ruby ، mod_wsgi)
تثبيتات وحدة/تمديد بيرل/PECL
تكوينات النسخ الاحتياطي
خيارات cpanel والتكوينات.

هدفنا هو توفير الدعم الفني من الدرجة الأولى والتأكد من أن تجربة الاستضافة الخاصة بك سلسة وخالية من المتاعب قدر الإمكان.على الرغم من أن الخدمات المذكورة أعلاه التي نقدمها واسعة النطاق ، إلا أنها ليست قائمة شاملة لجميع الدعم الذي نقدمه.

قيود الدعم

نحن نسعى دائمًا إلى توفير دعم استثنائي لعملائنا ، لكن لدينا قيود.وتشمل هذه القيود ، على سبيل المثال لا الحصر ، ما يلي:

الخدمات غير المُدارة

في HostWinds ، لدى العملاء خيار الاختيار Linux غير المدير و شبابيك الخوادم السحابية ، حيث تكون مسؤولة عن صيانة وإدارة خوادمها.نحن نقدم الدعم الأساسي لاتصال الشبكة والقوة ، ولكن مسؤولية إدارة الخادم تقع مع العميل.للحصول على دعم إضافي ، يمكن للعملاء بسهولة يرقي لخدماتنا المدارة.

تطوير

بينما نسعى جاهدين لتوفير حل أو التفكير لأي مشكلات ، فإن HostWinds لا تدعم التطوير.ولذلك، فإننا لا تستطيع مساعدة مع تثبيتات البرامج/البرنامج النصي المخصص (على سبيل المثال FFMPEG) أو إجراء تغييرات على البرنامج أو البرامج النصية المثبتة على الخادم الخاص بك (مثل إصلاح الأخطاء في البرامج النصية PHP).