دعم فني
يوفر HostWinds الدعم الفني القائم على التذاكر للعناصر المشمولة بموجبنا مستويات الدعم دون أي تكلفة إضافية.
خارج هذا، لا يوفر HostWinds الدعم البرامج النصية المخصصة وبرامج الجهات الخارجية أو العمل المرتبط بالتنمية من أي نوع.ولا توفر HostWinds الدعم للخدمات التي تعقد مع مقدمي الطرف الثالث.
ساعات العمل
لا يتم إغلاق HostWinds لأي عطلات لخدمة عملائنا العالميين بشكل أفضل.نحن منفتحون أربع وعشرين ساعة في اليوم وثلاثمائة خمسة وستون يوما في السنة (24/7، 365 يوما / سنة).
القائمة أدناه التفاصيل عند توفر أنواع محددة من الدعم:
- دعم الدردشة الحية متاح 24/7 في الأسبوع و 365 يوما في السنة
- دعم التذاكر متاح 24/7 في الأسبوع و 365 يوما في السنة
- يفتح دعم الفواتير من الساعة 8 صباحًا بتوقيت PST إلى 4 مساءً PST MON-FRI
وقت الاستجابة
سوف تستجيب فرق الدعم الخاصة بنا دائمًا لكل تذكرة في أقرب وقت ممكن.ومع ذلك ، فإن دعمنا يجيب على التذاكر بالترتيب الذي يتم استلامهم به.
ضمان الجهوزية
يعد HostWinds بضمان تصل إلى 99.9999٪ في الوقت المناسب.هذا الوعد يعني أن الشبكة التي نستخدمها ونقلها ستكون مع أي وقت عطلة تزيد عن 31.6 ثانية في السنة.
إذا انخفضت شبكتنا أو فقدت الطاقة، فسوف توفر HostWinds رصيدا حسابا عند الطلب الذي تم إجراؤه في تذكرة لتكلفة اليوم (الأيام) التي تتأثر بهذا التوقف.يستبعد DownTimeS SSLS وتسجيلات اسم المجال وتراخيص البرامج.
الظروف
لن يتم إصدار رصيد حساب HostWinds إلا بموجب SLA للعدالة المرتبطة مباشرة بالاتصال بشبكتي وقوتنا.بعد ذلك، لن يتم إصدار أي اعتمادات حساب أو تعويض عن انقطاع الخدمات الناجمة عن:
- أي صيانة مجدولة أو حالات الطوارئ
- أي مزود خدمة الإنترنت أو غيرها من الأطراف الثالثة تمنع الاتصال بأي شكل من الأشكال
- التكوينات كما هو محدد افتراضيا أو مالك الحساب في خدمة معينة
- الإجراءات المتخذة أو طلبها مالك الحساب
- تعليق / إنهاء / الإنهاء الناتج عن نقص الدفع، انتهاكاتنا شروط الخدمة، أو الاحتيال المحتمل
هذا الضمان في الوقت الجهلي ينطبق فقط على الاتصال والوصول إلى شبكتنا؛فقط عدم القدرة على القيام بذلك سيعتبر "وقت التوقف" لكل ضمان.
إن برامج أو رمز أو برامج نصية أو رمز أو محتوى آخر مثبت على خدماتنا هو مسؤولية مالك الحساب بالكامل.
