إنشاء التذاكر وإرسالها وإدارتها

ما هي التذاكر؟

في HostWinds ، تعد التذاكر هي القناة الرئيسية للاتصال بيننا وبين عملائنا.تم تصميم نظام التذاكر الخاص بنا لتوفير نهج مبسط ومنظم لإدارة استفسارات العملاء وتصنيفها حسب القسم والتاريخ وخصوصية المهمة.هدفنا هو الاستجابة على الفور وتوفير الحل الصحيح لمشاكل عملائنا بأكثر الطرق فعالية وفعالية ممكنة.

لماذا تستخدم HostWinds التذاكر؟

يستخدم HostWinds نظام التذاكر لإدارة استفسارات العملاء بكفاءة في المبيعات والفواتير والدعم الفني.فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل HostWinds يستخدم نظام التذاكر:

1. كفاءة: يمكّن نظام التذاكر Wostwinds من تحديد أولويات وإدارة استفسارات العملاء في الوقت المناسب والمنظمة.هذا يساعد على تقليل أوقات الاستجابة ، وتبسيط عمليات الدعم ، وتحسين رضا العملاء.
2. مسئولية: يتيح نظام التذاكر لـ HostWinds تتبع ومراقبة تقدم كل استفسار وضمان تعيين كل طلب لعضو الفريق المناسب وحلها على الفور.يساعد هذا المستوى من المساءلة على ضمان حصول العملاء على أعلى مستوى من الخدمة الممكنة.
3. حفظ السجلات: يحافظ نظام التذاكر على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء ، والتي يمكن أن تكون مفيدة للرجوع إليها في المستقبل والتحليل.يساعد ذلك في تحديد الأنماط أو الاتجاهات في استفسارات العملاء ، مما يتيح لـ HostWinds من معالجة المشكلات بشكل استباقي وتحسين عمليات الدعم.
4. تعاون: يمكّن نظام التذاكر العديد من أعضاء الفريق من العمل على استفسار العملاء في وقت واحد ، مما يسمح بالتعاون وتبادل المعرفة عبر الفرق.هذا يؤدي إلى أوقات دقة أسرع وجودة دعم شاملة أفضل.
5. حماية: يضمن نظام التذاكر التواصل الآمن بين HostWinds والعميل من خلال تعيين تذكرة فريدة لكل جلسة اتصال داخل حساب.هذا يمنع الوصول غير المصرح به ويحمي بيانات المستخدم.

بشكل عام ، يستخدم HostWinds نظام التذاكر لتحسين عمليات الدعم ، وتعزيز رضا العملاء ، وتبسيط سير العمل.

إنشاء التذاكر وتقديمها

إلى افتح تذكرة في HostWinds ، يرجى اتباع هذه الخطوات:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب HostWinds الخاص بك على https://clients.hostwinds.com/clientarea.php باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجل وكلمة المرور.
2. بمجرد تسجيل الدخول ، انقر على الدعم علامة التبويب تقع في الجزء العلوي من الصفحة.
3. ضمن علامة التبويب "الدعم" ، انقر فوق افتح تذكرة.
4. حدد القسم الذي يتوافق مع طلبك من الخيارات المتاحة.وتشمل الخيارات المتاحة المبيعات ، الفواتير ، الدعم الفني.لمزيد من المعلومات حول أقسامنا ، يرجى الرجوع إلى لدينا مستويات الدعم.
5. املأ التفاصيل المطلوبة للحصول على تذكرتك ، بما في ذلك الموضوع والرسالة وأي مرفقات إذا لزم الأمر.
6. بعد تقديم جميع المعلومات المطلوبة ، انقر فوق إرسال لإنشاء التذكرة.
7. سيتم تعيين تذكرتك رقم تذكرة فريدة من نوعها ، وسوف تتلقى إشعارًا بريدًا إلكترونيًا يؤكد أنه تم إنشاء التذكرة.

علاوة على ذلك ، بمجرد إرسال تذكرة إلى HostWinds ، سيتلقى كل من البريد الإلكتروني الأساسي للحساب وأي حساب فرعي معتمد إشعارًا بتقديم التذكرة.

إدارة التذاكر

بمجرد تقديم التذكرة ، يمكن لعملاء HostWinds المتابعة عن طريق الرد على رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى عنوان بريدهم الإلكتروني المسجل.سيتم إضافة الردود عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى مؤشر ترابط التذاكر لمزيد من الاتصالات.بالإضافة إلى ذلك ، تقدم HostWinds أ بوابة التذاكر للعملاء الذين يفضلون إدارة تذاكرهم من موقع مركزي.توفر البوابة ميزات إضافية لمراجعة وإدارة التذاكر ، مما يجعلها خيارًا ممتازًا للعملاء الذين يرغبون في تتبع استفساراتهم.

لإدارة تذكرة داخل حساب HostWinds ، اتبع الخطوات هذه:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب HostWinds الخاص بك على https://clients.hostwinds.com/clientarea.php باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجل وكلمة المرور.
2. بمجرد تسجيل الدخول ، انقر على الدعم علامة التبويب تقع في الجزء العلوي من الصفحة.
3. ضمن علامة التبويب الدعم ، انقر فوق تذاكر.
4. سترى قائمة بتذاكرك.انقر على التذكرة التي تريد إدارتها.
5. سيتم نقلك إلى صفحة تفاصيل التذاكر.هنا ، يمكنك عرض حالة تذكرتك ، أو إضافة رد ، أو تحديث معلومات التذكرة.
6. لإضافة رد ، ببساطة اكتب ردك في نص مربع بعد النقر على رد زر.يختار إرسال عندما تكون مستعدًا لتقديم معلوماتك.سيتم إضافة ردك إلى موضوع التذاكر.
7. يمكنك أيضًا إغلاق التذكرة إذا تم حل المشكلة وإذا لم يستجب دعمنا بالفعل.للقيام بذلك ، انقر على زر الإغلاق.
8. إذا كان لديك تذاكر متعددة ، فيمكنك استخدام وظيفة البحث للعثور على تذاكر محددة أو تصفيةها حسب القسم أو الحالة أو التاريخ.

من خلال إدارة التذاكر الخاصة بك من خلال نظام التذاكر لـ HostWinds ، يمكنك تتبع جميع استفساراتك ، ومراقبة تقدمها ، والتأكد من حل مشكلاتك في الوقت المناسب وفعالية.

حالات التذاكر

في HostWinds ، هناك العديد من حالات التذاكر التي قد يواجهها العملاء عند إدارة استفساراتهم.فيما يلي حالات التذاكر وماذا تعني:

• يفتح: هذه الحالة تعني أن التذكرة قد تم تقديمها وانتظر رد من فريق دعم HostWinds.بعد فترة زمنية قصيرة ، ستتغير حالة التذكرة إلى حالة على الحمل.
• في الانتظار: يتم استخدام حالة "ON HOLD" عند فتح العميل أو رده على تذكرة وهو في قائمة انتظار فريق الدعم للمعالجة.من المهم أن نلاحظ أن تذاكر "معلقة" قد تظهر على أنها "مغلقة" عند تحديدها وعرضها ، ولكن التذكرة لم يتم إغلاقها بالفعل.قد لا يزال العملاء يقدمون مزيد من المعلومات لتذاكرهم قبل أن يستجيب HostWinds. من المهم لتضمين جميع المعلومات اللازمة في كل استجابة لتذكرة المعالجة الأسرع ، حيث تعمل قوائم الانتظار لدينا على أساس من يأتي أولاً يخدم أولاً بناءً على آخر رسالة تم استلامها.
• في تَقَدم: تشير هذه الحالة إلى أن عضو فريق الدعم يقوم بمراجعة أو العمل بنشاط على التذكرة.
• أجاب: تشير هذه الحالة إلى أن فريق الدعم لدينا قد أجاب على التذكرة.قد تتضمن التذاكر التي تمت الإجابة عليها حل أو تفكير أو إخطار التصعيد أو طلب مزيد من المعلومات من العميل.
• عملاء: تتم الإشارة إلى هذه الحالة لفترة وجيزة عندما يرد العميل على التذكرة وقبل أن يدخل في حالة على الحمل.
• مغلق: تشير الحالة "المغلقة" إلى أن التذكرة قد تم إغلاقها يدويًا أو إغلاقها تلقائيًا بعد 24 ساعة دون استجابة أخرى بعد الرد عليها.ومع ذلك ، يمكن للعملاء إعادة فتح التذاكر المغلقة في أي وقت من خلال الرد عليها.

تذكر أن فريق الدعم الخاص بنا مستعد دائمًا لمساعدتك ، ويمكنك الوصول إلينا من خلال نظام التذاكر أو دردشة مباشرة.إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف ، فلا تتردد في الاتصال بنا!

موارد ذات الصلة

• مستويات دعم Hostwinds
• إرسال طلب الترحيل وعملية